Guide avancé de résolution des problèmes de réseau Wi-Fi

Minimiser les risques d'interférences

1. Vérifier la distance entre le routeur et le module Wi-Fi (celui qui est alimenté sur secteur). Les murs et certaines surfaces peuvent absorber le signal sans-fil. Si cela permet d’améliorer la connectivité, il est conseillé d’installer un répéteur Wi-Fi dans la pièce où vous voulez installer votre produit Netatmo.
2. Il est préférable que le module Wi-Fi et le routeur ne se trouvent pas :
   • Derrière un téléviseur.
   • Près d'un aquarium.
   • Dans ou sur un objet en métal.
   • Dans un meuble fermé.
   • Près de plusieurs fils ou câbles électriques.
   • Près d'un autre appareil sans-fil.
3. Si vous possédez un de ces appareils chez vous, les éteindre temporairement et vérifier si la connexion est rétablie (cela peut prendre jusqu’à 15 min) :
   • Ordinateur portable, tablette, téléphone sans-fil, etc.
   • Imprimante, enceinte et tout autre appareil sans-fil.
   • Caméra IP.
   • Micro-ondes (en marche).

Si cela permet d’améliorer la situation, essayer d'augmenter la distance entre les produits Netatmo et l'appareil concerné. Il ne sera peut-être pas possible de les utiliser en même temps.

Configuration du point d'accès

Basique

• Redémarrer le routeur Wi-Fi.
• S'il y a plusieurs points d'accès Wi-Fi (répéteur, amplificateur, extendeur) dans votre réseau, assurez-vous de définir un nom de réseau (SSID) différent pour chaque point d'accès. Ensuite, assurez-vous que le module Wi-Fi est configuré pour se connecter au point d'accès avec le signal le plus puissant.

Avancée

Pour les étapes suivantes, se connecter à l’interface d’administration du routeur Wi-Fi. Pour cela, se reporter au mode d'emploi du routeur.

Note : si pas de manuel, chercher sur un navigateur Internet : « comment accéder à 'nom du routeur' ».

• Si le routeur est compatible avec la norme de sécurité WPA3, vérifier que le WPA2 soit également activé (les produits Netatmo ne pouvant se connecter qu'en WPA2). Si le mode "WPA2/WPA3 mixte" n'est pas disponible, utiliser le WPA2 uniquement.
• Si possible, mettre la version du logiciel du routeur à jour.
• Choisir un mot de passe Wi-Fi plus simple, sans caractères spéciaux.
• Veiller à ce qu'aucun filtrage MAC ne soit activé sur le routeur (ou s’assurer que le Relais se trouve sur la liste des appareils autorisés).
• S’assurer que les restrictions d'accès (contrôle parental, etc.) sont désactivées.
• Vérifier si le routeur dispose d'une fonction veille. Si oui, la désactiver (surtout si des produits Netatmo se déconnectent et se reconnectent tous les jours à la même heure).
• Désactiver les restrictions d'utilisation des canaux Wi-Fi (activer la sélection automatique), ou bien sélectionner le canal 1, 6 ou 11.
• Si le routeur est compatible avec le réseau 5GHz, vérifier que celui de 2,4GHz est également activé (les produits intuis connect sont compatibles qu'avec les réseaux 2,4GHz) et que les deux réseaux ont un nom (SSID) différent.
• Si possible, désactiver le réseau 5GHz.
• Vérifier si le protocole réseau UPnP est activé. Son utilisation est recommandée.
• Si possible, remplacer les serveurs DNS actuels par ceux de Google (serveur primaire : 8.8.8.8 / serveur secondaire : 8.8.4.4).
• Vérifier si le routeur dispose d'un pare-feu/du filtrage des ports. Si oui :
  • Ouvrir le port 25050 (TCP).
  • Attribuez une IP fixe au module Wi-Fi avec son adresse MAC.

 

Si votre réseau est correctement configuré, merci de nous communiquer les détails suivants afin que nos équipes techniques puissent vous aider au mieux :

• l’appareil utilisé pour faire l’installation (appareil mobile ou ordinateur)
• sa marque et son modèle s’il s’agit d’un mobile
• son système d’exploitation (Android ou iOS) ainsi que sa version
• le message d’erreur obtenu (une capture d'écran si possible)